콘솔 사용 가이드 - NHN Cloud 사용자 가이드

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알림톡 발송

일반 발송

알림톡 일반 발송 화면입니다.

발신프로필을 선택합니다.
발신프로필은 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 발신프로필 관리 탭에서 확인할 수 있습니다.
통계 이벤트 키별로 통계 데이터를 수집하려면 이벤트 키를 설정합니다.
발송하고 싶은 시간이 있다면 예약 발송을 선택하여 일시를 입력합니다.
검수가 완료된 템플릿을 불러옵니다.
템플릿은 Notification > KakaoTalk Bizmessage > 알림톡 > 템플릿 관리 탭에서 관리할 수 있습니다.
대체 발송 메시지 설정 여부를 선택합니다.
하단 일반 발송 탭에서 수신자 추가를 클릭해 템플릿에 존재하는 치환값을 입력한 뒤 수신자 번호를 입력합니다.
입력을 완료한 뒤 발송을 클릭하여 즉시 전송합니다.

대량 발송

Excel/CSV 포맷의 템플릿 파일을 통해 여러 수신 번호로 알림톡을 발송할 수 있는 기능입니다. 하단 탭에서 대량 발송을 선택합니다. * 템플릿을 선택한 뒤 템플릿 다운로드를 클릭하면 템플릿 치환자가 포함된 CSV, XLSX 파일을 다운로드할 수 있습니다. 템플릿 치환자가 포함되지 않을 경우 발송 실패 처리됩니다. * CSV 파일을 Excel로 열어 저장하면 한글이 정상적으로 저장되지 않을 수 있습니다. 검수 후 발송하여 정상적으로 치환되었는지 확인할 것을 권장합니다. * 파일은 CSV, XLSM 형식으로 최대 30MB까지 업로드할 수 있습니다. 발송할 수 있는 최대 수신자 수는 1,000,000명입니다. * 분할 발송을 선택할 경우 분할 횟수 및 발송 간격을 지정하여 알림톡을 발송할 수 있습니다.

* 수신자 파일에 수신 번호, 변수(있을 경우) 등 템플릿 발송에 필요한 내용을 입력하고 업로드합니다.

발송 버튼 클릭 시 검수 후 진행 또는 즉시 발송을 선택할 수 있습니다.

검수 후 진행: 대량 발송 조회 탭에서 7일 이내에 메일 수신자 확인 후 알림톡을 발송합니다. (예약 발송 시 지원하지 않습니다.)
즉시 발송: 알림톡 수신자를 확인하지 않고 즉시 발송합니다. 발송 상태는 대량 발송 조회 탭에서 확인할 수 있습니다.

대체 발송

알림톡 발송을 실패할 경우 해당 내용을 문자 메시지로 대체 발송할 수 있는 기능입니다. 공통된 내용으로 발송 또는 사용자별 다른 메시지 설정을 선택해 발송할 수 있습니다. * 대체 발송 관리 탭에서 대체 발송 여부를 사용으로 설정하고 SMS 서비스를 이용해야 대체 발송이 가능합니다. * 대체 메시지를 발송하려면 발신 번호가 필요합니다. 대체 발송 여부나 발신 번호를 설정하지 않은 경우 대체 발송 관리 탭에서 지정한 기본 설정이 적용됩니다. * 카카오톡 발송 결과가 실패로 변경된 뒤 대체 발송되며, 문자 수신까지 최대 수십 초가 소요될 수 있습니다. * 메시지에 따라 버튼, 링크 등 일부 내용이 카카오톡 메시지와 다르게 보일 수 있습니다. * 선택한 발신 번호를 삭제 또는 차단하거나, SMS 서비스 이용을 종료하면 문자로 대체 발송이 되지 않으므로 다시 설정해야 합니다. * 메시지 길이에 따라 SMS/LMS로 대체 발송됩니다.(각 타입별 문자 발송 시 별도의 이용료 부과)

공통된 내용으로 발송

발신 프로필/템플릿을 선택한 뒤 공통된 내용으로 발송을 클릭해 대체 발송 메시지를 설정합니다.
대체 발송 메시지를 입력하지 않으면 [메시지 본문]으로 발송됩니다.

사용자별 다른 메시지 설정

발신 프로필/템플릿을 선택한 뒤 사용자별 다른 메시지 설정을 클릭해 하단의 수신자 추가 탭에서 대체 발송 메시지를 설정합니다.
추가된 수신자 번호 옆의 [볼펜 아이콘]을 클릭하면 설정된 내용을 확인하고 수정할 수 있습니다.

발송 조회

발송 결과 조회

메시지 타입을 조건으로 조회할 수 있습니다. (요청 ID 및 등록 일시는 필수값입니다.) * 각 발송 메시지의 자세한 내용은 검색 결과 항목을 클릭해 상세 보기 화면에서 확인할 수 있습니다. * 등록 일시 및 요청 일시는 최대 한 달 이내로 검색할 수 있습니다. * 전체 화면에 표시되는 데이터는 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다. * 요청 상태 열에서 발송 요청에 대한 상태를 확인할 수 있습니다. * 발송 결과 열에서 발송 처리에 대한 성공 여부를 확인할 수 있습니다.

발송 취소

일반 발송 중 발신 요청 일시를 미래로 설정한 예약 발송은 취소할 수 있습니다. * 예약 발신 요청을 조회하면 요청 ID 좌측의 체크 박스를 확인할 수 있습니다. * 체크 박스는 취소되지 않은 예약 요청에만 나타납니다. * 취소할 요청의 체크 박스를 선택한 뒤 상단의 선택 예약 취소를 클릭하면 해당 요청이 취소됩니다. * 조회 목록 머리글의 체크 박스를 선택하면 목록을 전체 선택하거나 해제할 수 있습니다.

대량 발송 조회

알림톡의 대량 발송 건을 조회할 수 있습니다. * 조회: 상단의 조회 폼에서 대량 알림톡 발송 건을 조회할 수 있습니다. 조회 건의 리스트 행을 선택하면 하단의 조회 폼에서 수신번호와 발송 정보(발송 내용, 발송 결과)를 확인할 수 있습니다. * 발송/취소: 대량 알림톡을 발송할 때 검수 후 진행을 선택하면 발송 준비 완료 상태인 항목을 발송 또는 취소를 클릭해 발송하거나 취소할 수 있습니다. * 검색 결과에서 항목을 클릭하고 상세 조회 창에서 치환값을 확인할 것을 권장합니다. * 진행 상태가 발송 중일 경우 취소를 클릭하더라도 이미 발송 처리 중이던 일부 메시지는 수신자에게 전달될 수 있습니다.

대량 발송 진행 상태

대기: 템플릿 파일 데이터를 읽는 작업을 진행하기 전 상태입니다.
발송 준비: 템플릿 파일 데이터를 로드 중인 상태입니다.
발송 준비 완료: 템플릿 파일 데이터를 모두 로드하여 발송 준비가 완료된 상태입니다. 요청 건(목록의 행)을 선택하면 하단의 목록에서 수신 번호와 발송 내용을 확인할 수 있습니다.
발송 대기: 발송 작업을 진행하기 전 상태입니다.
발송 중: 발송이 진행 중인 상태입니다.
발송 완료: 발송 요청이 정상적으로 완료된 상태입니다.
발송 실패: 발송 진행 중 발송 오류가 발생한 경우입니다.
발송 취소: 사용자가 발송을 취소한 상태입니다.

수신자별 발송 조회

대량 알림톡 발송 건(목록의 행)을 선택하면 하단의 목록에서 수신 번호별 알림톡 발송 내용 및 발송 결과를 조회할 수 있습니다.

수신자별 조회에서 해당 수신자를 선택하여 발송 내용이 정상적으로 치환되었는지 확인할 수 있습니다.

템플릿 관리

템플릿 등록 버튼을 클릭해 템플릿을 등록할 수 있습니다.

템플릿 등록

카카오 알림톡 가이드
[알림톡 제작가이드], [알림톡 심사가이드], [알림톡 화이트리스트], [알림톡 블랙리스트]
발신프로필 / 그룹
템플릿을 등록할 발신 프로필 또는 발신 프로필 그룹을 선택합니다. 그룹에 등록할 경우 그룹에 포함된 모든 발신 프로필이 해당 템플릿을 사용할 수 있습니다.
발신프로필/그룹에 동일한 템플릿코드가 존재할 경우 발신프로필에 등록된 템플릿이 우선 발송됩니다.
발신 프로필 그룹의 경우, 메시지 유형 중 "채널추가형, 복합형"으로는 템플릿을 등록할 수 없습니다.
템플릿 코드 / 템플릿 이름
하나의 발신프로필/그룹에 동일한 템플릿코드와 템플릿 이름을 중복해서 등록할 수 없습니다.
템플릿 유형
등록 가능한 메시지 유형으로는 채널추가형, 기본형, 부가정보형, 복합형이 있습니다.
등록 가능한 강조 유형으로는 강조 표기형, 이미지형, 아이템리스트형이 있습니다.
템플릿 내용
알림톡은 한/영 구분 없이 변수 및 URL , 띄어쓰기, 버튼명 모두 포함하여 1,000자까지 작성 가능합니다. 변수를 입력하여 등록하시는 경우 치환 될 내용도 함께 고려하여 템플릿을 작성바랍니다.
글자수 상세 가이드는 알림톡 템플릿 유의사항에서 확인 바랍니다.
변수를 #{변수} 형태로 작성합니다. (예 : #{홍길동}님의 택배가 금일 (#{09:50})에 배달될 예정입니다.)
버튼 등록시 버튼명은 변수 입력이 불가하며, 버튼 url에는 변수 입력이 가능합니다. (예. http://kakao.com/#{변수})
버튼 url 등록시 url_mobile, url_pc 링크에는 'http://', 'https://'가 포함되어야 하며 scheme_ios, scheme_android 링크는 스킴 형태에 맞게 등록해야 합니다. 그렇지 않을 경우 템플릿 등록이 불가합니다.
보안 템플릿 여부
템플릿 보안 시 모바일 외의 디바이스에서 메시지 내용이 노출되지 않습니다.(‘모바일에서 확인해주세요‘ 문구 노출)
일반 메시지인 경우, 검수 시 설정 값이 변경될 수 있으며 OTP, 인증번호, 비밀번호, 신용정보/등급 변경 안내 템플릿은 반드시 보안 체크해 주시기 바랍니다.

템플릿 버튼

1개의 템플릿에는 최대 5개의 버튼을 등록하실 수 있습니다.
바로연결
배송 조회 및 플러그인 타입을 사용할 수 없으며, 이밖에 다른 타입은 버튼과 동일하게 사용할 수 있습니다.
한 템플릿 당 최대 10개까지 사용하실 수 있으며, 바로연결 사용시에는 버튼의 갯수는 2개로 제한됩니다.

버튼 종류	설명
배송 조회	- 택배사 배송조회 페이지로 이동합니다. - 배송조회 버튼을 지원하는 택배사, 택배사별 송장번호 패턴을 확인합니다. [알림톡 배송조회 송장번호 패턴 안내]
웹 링크	- 모바일 또는 PC 웹페이지로 이동합니다. - URL 링크를 변수로 설정하실 수 있습니다.
앱 링크	- 커스텀스킴으로 앱을 실행합니다. - Android와 iOS에서 실행할 커스텀 스킴을 각각 설정해 주셔야합니다.
봇 키워드	- 버튼 이름이 상담원에게 전달됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
메시지 전달	- 버튼 이름, 메시지 본문이 상담원에게 전달됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
상담톡 전환	- 상담톡에 연결됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
봇 전환	- 챗봇이 호출됩니다. - 상담톡을 지원하지 않는 채널이 해당 버튼을 추가하면 알림톡 발송이 불가합니다.
채널 추가	- 알림톡을 발송한 채널을 추가합니다. 노출 위치는 첫번째 버튼으로만 사용 가능합니다. - 이미 채널이 추가되어있을 경우 수신자에게 표시되지 않습니다.
이미지 보안 전송 플러그인	- 채팅창 내에서 민감한 정보가 포함된 이미지를 암호화하여 전송합니다. - 비즈플러그인 생성이 필요합니다. [비즈플러그인 가이드]
개인정보이용 플러그인	- 채팅창 내에서 회원가입 없이 서비스 제공에 필요한 개인정보 수집동의를 받습니다. - 비즈플러그인 생성이 필요합니다. [비즈플러그인 가이드]
원클릭 결제 플러그인	- 채팅창 내에서 화면 전환 없이 사용자가 상품을 결제할 수 있습니다. - 결제 플러그인은 아직 플랫폼에서 바로 등록이 지원되지 않아 카카오 고객센터에 문의 부탁드립니다.
비즈니스폼	- 비즈니스폼을 생성하여 현재 채널과 연결한 경우, 버튼 클릭 시 설정한 비즈니스폼이 호출됩니다. - 비즈니스폼 생성이 필요합니다. [비즈니스폼 가이드]

템플릿 검수

알림톡 템플릿의 검수 및 심사는 카카오에서 직접 진행하며, 검수 요청 후 영업일 기준 2일 이내 순차적으로 처리됩니다.

템플릿 문의 등록
검수 요청 전 카카오 검수 담당자에게 전달하실 의견이 있다면 문의 등록란에 문의할 내용을 입력합니다. 요청/승인 상태의 템플릿은 문의할 수 없습니다.(검수중/반려 상태의 템플릿만 문의 등록할 수 있습니다.)
등록한 문의는 검수 결과에 추가되며, 카카오 검수 담당자가 이를 확인합니다.
검수 결과에 템플릿 용도에 관한 문의, 반려 사유 내용이 추가됩니다.
템플릿 반려 시 문의 등록 및 수정을 클릭해 재검수할 수 있습니다.

템플릿 상태

템플릿 등록 시, 요청 > 검수 중 > 승인/반려 상태의 순서로 업데이트됩니다.
템플릿 등록 후, 1년간 동일한 상태로 유지되거나 추가 발송이 없는 경우 휴면 상태로 전환됩니다. 관련 가이드는 알림톡 템플릿 유의사항에서 확인 바랍니다.

템플릿 수정

승인/반려 상태의 템플릿만 수정할 수 있습니다.
승인된 템플릿을 수정한 후 검수가 완료되면, 기존 템플릿 내용이 수정한 내용으로 대체됩니다.
발신 프로필/그룹 및 템플릿 코드는 수정할 수 없습니다.
수정한 템플릿은 검수 중 상태부터 다시 검수가 진행됩니다.

템플릿 삭제

요청/반려 상태의 템플릿만 삭제할 수 있습니다.
반려된 템플릿은 삭제 후, 재등록할 수 있습니다.
삭제된 템플릿 코드는 재사용할 수 있습니다.

대체 발송 관리

알림톡 발송을 실패할 경우 해당 내용을 문자 메시지로 대체 발송하도록 설정할 수 있습니다.
NHN Cloud SMS 서비스를 이용 중이어야 하며, 메시지 길이에 따라 SMS/LMS로 발송됩니다.(각 타입별 문자 발송 시 별도의 이용료 부과)
SMS 서비스로 대체 발송되므로, SMS 서비스의 발송 API 명세에 따라 필드를 입력해야 합니다.(SMS 서비스에 등록된 발신 번호, 각종 필드 길이 제한 등)
지정한 대체 발송 타입의 바이트 제한을 초과하는 제목이나 내용은 잘려서 발송될 수 있습니다.(SMS 주의 사항 참고)
SMS 앱키를 수정하면 모든 검색용 아이디의 채널은 대체 발송 설정이 초기화됩니다.
대체 발송 내용은 EUC-KR 기준으로 발송되며, 지원하지 않는 이모티콘은 대체 발송에 실패합니다.
대체 발송 설정을 수정할 검색용 아이디의 채널은 수정을 클릭해 대체 발송 여부 및 발신 번호를 수정할 수 있습니다.
대체 발송 여부를 사용 안 함으로 설정할 경우 알림톡 발송 시 해당 검색용 아이디의 채널은 대체 발송이 불가합니다.

발신프로필 그룹 관리

2개 이상의 발신프로필을 그룹으로 만들어 템플릿을 한번에 등록할 수 있습니다.
하나의 발신프로필은 여러 그룹에 중복으로 속할 수 있습니다.
발신프로필 그룹 ID는 최대 10자까지 입력할 수 있습니다. (한글/영문)
발신프로필 그룹을 추가하는 데는 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.